Category

Security

Meer dan 200 Primera gemakswinkels voorzien van een nieuwe telefoonaansluiting

By | Actueel, Security | No Comments

Na de aankondiging van de uitfasering van ISDN in september 2019 moesten de winkeleigenaren van de Primera gemakswinkels noodgedwongen op zoek naar een alternatief voor hun aanwezige telefoonaansluiting. Na een inventarisatie bleek telecomprovider oneCentral als enige aanbieder in staat om via de reeds aanwezige internetverbinding een telefoonaansluiting te kunnen leveren. Inmiddels hebben meer dan 220 Primera gemakswinkels via een geautomatiseerd bestelproces een telefoonaansluiting via oneCentral afgenomen.

De gemakswinkels van Primera zijn niet uit het Nederlandse straatbeeld weg te denken en verkopen artikelen als tabak, tijdschriften, kansspelen, boeken, cadeaukaarten en tickets voor evenementen. Primera is een coöperatie met 520 aangesloten winkels, die in eigendom zijn van zelfstandige ondernemers. Het hoofdkantoor van Primera in Waardenburg ondersteunt de zelfstandige winkeliers in het land met diensten op het gebied van inkoop, ICT en administratie.

“Vanuit het hoofdkantoor van Primera ben ik verantwoordelijk voor alle ICT binnen onze coöperatie. Het gaat dan om kassa’s, pinsystemen en alle andere apparaten die op ons netwerk zijn aangesloten.”, vertelt ICT-manager Frank Evelein. “Voor elke winkel hebben we vanuit het hoofdkantoor een internetaansluiting geregeld. Het doen van bestellingen, het verrichten van pintransacties, het opwaarderen van kaarten en de betalingen via de kassa: een winkel kan niet zonder internet.”

Inkoopovereenkomst met oneCentral

“Het aanwezig netwerk in elke winkel is streng beveiligd en heeft beperkte mogelijkheden voor een winkelier. We willen niet het risico lopen dat een virus of andere aanval het netwerk in de winkel platlegt. Daarom beheren we de internetverbindingen van de winkels vanuit het hoofdkantoor. Elke winkel heeft tevens een noodverbinding via 4G. Op het moment dat de vaste internetverbinding uitvalt, kunnen alle aangesloten systemen via 4G blijven functioneren.”

Door het opheffen van ISDN moesten de winkeliers van Primera noodgedwongen op zoek naar een alternatieve oplossing. Na een inventarisatie bleek dat meerdere partijen een nieuwe telefoonaansluiting voor een winkel konden leveren, maar dan moest er ook een nieuwe internetverbinding worden aangelegd. Dat betekende extra kosten voor elke winkelier. Telecomprovider oneCentral bleek als enige partij in staat om via de aanwezige internetverbindingen nieuwe telefoonaansluitingen voor de winkels te kunnen leveren.

Frank Evelein: “Vanuit het hoofdkantoor hebben we een inkoopovereenkomst voor telefonie met oneCentral afgesloten. Van deze deal konden alle winkeliers van Primera profiteren. Elke winkelier had de vrije keuze om hier wel of geen gebruik van te maken. Van de ruim 500 winkels hebben inmiddels meer dan 220 winkels van de aanbieding gebruik gemaakt.”

Geautomatiseerd bestelproces

In samenwerking met Primera heeft oneCentral gezorgd voor een geheel geautomatiseerd bestelproces. Via een formulier op het intranet van Primera konden de winkeliers in het land een nieuwe telefoonaansluiting bestellen. In het online aanvraagformulier vermeldden de winkeliers ook gegevens over hun toenmalige telefoniecontract. Een deel van de ingevoerde gegevens werd direct doorgestuurd naar oneCentral, die onmiddellijk met de opdracht aan de slag ging.

Bij oneCentral deden ze een check op de telefoonlijn en op het moment dat de aansluiting vrij voor portering was, werd het bestaande nummer overgezet.

De winkeliers die hadden gekozen voor een telefoonaansluiting voor oneCentral, kregen ook een of meerdere nieuwe draadloze telefoontoestellen. ICT-dienstverlener Monteba had voor Primera een scherpe inkoopovereenkomst voor enkele honderden Gigaset N510 DECT toestellen afgesloten. De set bestond uit een zender en een of meerdere draadloze handsets. Om het bestelproces niet onnodig langer te laten duren, werden door Monteba voldoende toestellen op voorraad gehouden.

Na de portering van het telefoonnummer door oneCentral kreeg Monteba automatisch een bericht dat ze een telefoon konden configureren voor een bepaalde winkel. De geconfigureerde telefoon werd vervolgens via het distributienetwerk van Primera naar de winkelier in het land verzonden. De winkelier hoefde alleen de telefoon in de modem te prikken en kon direct bellen.

Door het geautomatiseerde bestelproces bedroeg de doorlooptijd van een aanvraag voor een nieuwe telefoonlijn ongeveer een week. In overleg met oneCentral heeft Primera bij de eerste aanvragen gekozen voor een bulksgewijze afhandeling van de orders. Dat had te maken met logistieke afwegingen binnen het hoofdkantoor van Primera.

Voordelen voor de winkeliers

De oplossing van oneCentral brengt voor de winkeliers een aantal voordelen op het gebied van facturatie, kosten, fraudepreventie en geluidskwaliteit met zich mee.

In overleg met het hoofdkantoor van Primera stuurt oneCentral elke maand een verzamelfactuur voor het telefoongebruik van alle winkels. De winkeliers in het land worden voor de belkosten automatisch door het hoofdkantoor doorbelast. Dat is scheelt de winkeliers in het land weer een aparte factuur voor hun telefoongebruik.

Ten opzichte van de vorige aanbieders van telefonie bespaart een winkelier nu enkele tientjes per maand. Op jaarbasis is dat een forse besparing. Voor onbeperkt bellen binnen Nederland van vast naar mobiel (en andersom) rekent oneCentral een vast bedrag per maand. Voor bellen naar het buitenland of betaalnummers brengt oneCentral vanzelfsprekend wel aparte tarieven in rekening.

Via het dashboard van oneCentral heeft het hoofdkantoor een limiet ingesteld op het bellen naar buitenlandse of commerciële servicenummers. Als een winkelier met het bellen naar deze nummers een bepaald bedrag overschrijdt, treedt automatisch een blokkade beveiliging in werking. Het hoofdkantoor krijgt dan automatisch een notificatie van overschrijding dat een bepaalde winkel in het land de bellimiet heeft overschreden. Dit hebben ze ingesteld om misbruik van de telefoonaansluiting te voorkomen.

Een ander voordeel betreft de geluidskwaliteit van de gesprekken: deze is kraakhelder en in een sommige gevallen zelfs beter dan voorheen. Dat komt omdat ze in het netwerk van oneCentral een audio codec gebruikt die zorgt voor een uitstekende geluidskwaliteit van de gesprekken.

Tevreden over samenwerking

Al met al is ICT-manager Frank Evelein van Primera tevreden over de samenwerking met oneCentral. “Telecomprovider oneCentral is in staat om binnen een week via een geautomatiseerd bestelproces een telefoonlijn voor een winkelier in het land op te leveren. Alles is in goed overleg verlopen en onze winkeliers zeer zeer tevreden met hun nieuwe telefoonaansluiting.”

Mobiliteit altijd benaderen als één dienst’

By | Actueel, Security | No Comments

Integratie van vaste en mobiele communicatie is een populaire functionaliteit en wordt in diverse gedaantes aangeboden. oneCentral biedt met de dienst Air MX een native oplossing die een directe netwerkverbinding legt tussen een telefooncentrale op het oneCentral-platform in de cloud en mobiele toestellen van klanten.

Air MX is nu ook beschikbaar als hybride oplossing op de netwerken van T-Mobile én Vodafone. Zo kunnen bedrijven kiezen voor één van de operators of een combinatie van beide.

Air MX van oneCentral bestaat al een paar jaar en heeft zich bewezen als betrouwbare dienst voor vast-mobiele integratie. De oplossing is in-house ontwikkeld op het eigen communicatieplatform. Air MX voorziet volgens CEO Marius Savelbergh in een groeiende behoefte bij bedrijven. Partners krijgen in toenemende mate vragen over het integreren van vaste en mobiele communicatie bij hun klanten. In dat licht heeft oneCentral de oplossing Air MX recent interessanter gemaakt door uitbreiding met grotere databundels. Plus, de hybride oplossing waardoor bedrijven nu kunnen kiezen voor het mobiele netwerk van T-Mobile, dat van Vodafone of een combinatie van beide. Momenteel wordt gewerkt aan de e-SIM’s die op korte termijn beschikbaar worden voor partners.

Directe koppeling

oneCentral heeft bij de bouw van Air MX gekozen voor een directe koppeling tussen telefooncentrales van klanten op het oneCentral-platform in het datacenter of op locatie en de SIM’s op de mobiele netwerken van T-Mobile en Vodafone. “De intelligentie zit ‘m in de combinatie van de netwerken en de PBX-oplossingen op ons platform. De werking van toestellen is zo onveranderd en bovendien kunnen bedrijven hierdoor alle merken en types aansluiten. De features zijn ook eenvoudiger uit te breiden en klanten kunnen makkelijker additionele beveiliging en extra filters activeren. De directe koppeling zorgt bovendien voor een aanmerkelijk betere gesprekskwaliteit dan bij oplossingen die gebruik maken van de dataverbindingen van een mobiel netwerk”, zegt Savelbergh. “Al met al kunnen we de kwaliteit beter garanderen en sluiten we beter aan bij de wensen van klanten. Bedrijven willen hun medewerkers nu uitrusten met betere communicatietools aangezien het gaat om de bereikbaarheid van hun organisatie.”

Huiver wegnemen

Overigens vindt Savelbergh de term VaMo eigenlijk een beetje verwarrend. Zo lijkt het volgens hem dat vaste en mobiele communicatie twee domeinen zijn die moeten worden gecombineerd. “oneCentral heeft vast-mobiel altijd als één dienst benaderd. We verwachten van partners dat ze er op deze manier met klanten over praten”, zegt hij. “Hetzelfde geldt overigens voor spraak en data. Veel bedrijven denken bij VaMo aan vaste en mobiele telefonie maar waarom zouden ze hun mobiele data daar niet in betrekken? Zo zorg je ervoor dat je inzicht krijgt in wat medewerkers doen met die mobiele data en kun je je organisatie beter managen en sturen. Zeker in ‘het nieuwe normaal’ met een groeiend aantal flexwerkers kan meer inzicht helpen met strategische keuzes. Praat daarover met medewerkers en stel een duidelijk beleid op met een firewall, policies, rechten en afspraken over werktijden. Al die informatie zit in het netwerk en is gekoppeld via de SIM-kaart. Natuurlijk kan het voorkomen dat bedrijven en werknemers nog wat huiverig zijn of moeite hebben met alle instellingen van deze moderne communicatieoplossingen. Partners kunnen die huiver wegnemen door met de klant mee te denken.”

Partners

oneCentral Air MX wordt uiteraard ook door partners aangeboden. Voor hen is volgens Savelbergh van belang dat ze niet in de traditionele interpretatie van VaMo blijven hangen maar juist hun toegevoegde waarde laten zien. “De mobiele telefoon met internet, verbindingen en bundels is onderdeel van de bedrijfsvoering. Daar hoort continuïteit bij. Partners kunnen dit gieten in een echte vast-mobiele oplossing die ze voor klanten implementeren”, denkt Savelbergh. “Klanten hebben deze behoefte, maar ze willen geen ingewikkelde implementatietrajecten en instellingen beheren. Er zijn tegenwoordig ook zo veel technische mogelijkheden. Van hosted telefonie, mobiele abonnementen, databundels en verbindingen tot applicaties, bereikbaarheidsoplossingen en collaborationtools. Logisch dat veel bedrijven het moeilijk vinden te definiëren hoe ze het precies willen. De technologie moet voor hen werken. Om dit te bereiken moet je als organisatie eerst organiseren en dan automatiseren. En dat vraagt om geduld en een luisterend oor. In die dialoog ontdekken mensen wat voor hen werkt. Zo maak je als partner het verschil en kun je combinaties maken die aansluiten bij de behoeftes van de klant. Er is niet één ultieme oplossing.”

Zes voordelen van VaMo

De oplossing Air MX van oneCentral integreert vaste en mobiele communicatie door de SIM-kaarten van mobiele telefoons als een directe vaste extensie op de telefooncentrale te koppelen. Deze methode heeft 6 grote voordelen:

  1. Keuzevrijheid provider – de hybride oplossing gebruikt de mobiele netwerken van T-Mobile en Vodafone zodat klanten kunnen kiezen voor één van deze operators of een combinatie van beide.
  1. Geen installatie – de oplossing is gebouwd in het telefonienetwerk en dus hoeft er niks te worden geïnstalleerd en is de oplossing geschikt voor alle types toestellen en besturingssystemen.
  1. Beveiliging en filtering – mobiele data is extra beveiligd tegen virussen en malware. Deze filters bevorderen de veiligheid en snelheid.
  1. Eigen PBX – mobiele telefoons kunnen worden gekoppeld met telefooncentrales van alle gerenommeerde merken inclusief ondersteuning.
  1. Constante doorontwikkeling – de dienst draait in het netwerk en dus kunnen klanten makkelijk nieuwe features toevoegen zoals out-of-office schakeling, rapportage zakelijk- en privégebruik en internationale nummers.
  1. Flexibel contract – contracten zijn mogelijk vanaf één maand en opzeggen kan per maand.

COIN scherpt regels overstappen en nummerportering flink aan

By | Actueel, Security | No Comments

De Vereniging COIN heeft de regelgeving voor het porteren van contracten per 1 oktober veranderd voor aanbieders van telecomdiensten. Deze nieuwe regels zijn dwingend en hebben impact op operators, resellers en IT-dienstverleners die ook telefonie aanbieden. Tegen die achtergrond maken we voor resellers en partners een analyse van de veranderde regels en de impact ervan op hun telefoniediensten.

Helaas kent de telecomsector nog steeds aanbieders die het niet zo nauw nemen met de regels wanneer consumenten of bedrijven willen overstappen van operator. Het gebeurde en gebeurt nogal eens dat aanbieders klanten een contract aanpraatten zonder te vermelden dat die klant ook daadwerkelijk naar hen zou worden geporteerd. Zo binden ze klanten langdurig aan zich zonder dat de klanten zich hier bewust van zijn. Daarom heeft de Vereniging COIN, namens de sector, een set nieuwe regels opgesteld die ervoor moeten zorgen dat telefonie-aanbieders ook echt de rechten van klanten naleven.

Nieuwe regels nummerportering

De nieuwe regelgeving van COIN betekent dat operators per 1 oktober bij een portering (overstap) moeten beschikken over een expliciete wilsverklaring van de eindklant. Dat kunnen consumenten of bedrijven zijn. Partners en resellers moeten die wilsuiting ook daadwerkelijk overhandigen op het moment dat ze een porteringsaanvraag indienen. Bij twijfel over een overstapverzoek of portering moet de ‘inporterende’ partij (waar de klant heen gaat) een machtiging van zijn nieuwe klant kunnen overleggen. Er is dus bewijsplicht dat een klant wil overstappen en dat hij om die overstap heeft gevraagd.

De regelgeving van COIN is dwingend. Als een operator, reseller of andere telefonie-aanbieder zich er niet aan houdt, kan deze op een zogenaamde ‘issue-lijst’ worden gezet.

Rol COIN in de telecomsector

De Vereniging COIN is een samenwerkingsverband van de aanbieders van telecomdiensten en -netwerken in Nederland en zorgt voor goede samenwerking tussen alle operators. De vereniging biedt een gezamenlijk platform voor het inrichten en faciliteren van gezamenlijke bedrijfsprocessen zodat leden kunnen voldoen aan wet- en regelgeving en in toenemende mate aan zelfregulering. COIN ondersteunt daarmee de end-to-end interoperabiliteit van telecomdiensten en draagt bij aan marktwerking. Een belangrijk voordeel van de samenwerking is dat consumenten en bedrijven hierdoor klantvriendelijk en efficiënt kunnen overstappen van aanbieder.

Signaal aan partners

System specialist Theo Belder vertegenwoordigt oneCentral bij het Change and Control Board van COIN. oneCentral levert al 15 jaar communicatiediensten vanuit het eigen platform direct en via partners aan zakelijke eindgebruikers en heeft dus veel te maken met overstappers. Belder ziet de nieuwe regelgeving als een belangrijke tool om klanten beter te beschermen. “Vanuit COIN willen we als sector voorkomen dat overstappen of porteren plaatsvindt zonder de uitdrukkelijke toestemming van abonnees. Ook waarborgen we nu meer vertrouwen richting de markt over de eerlijkheid van een soepel overstapproces”, zegt Belder. “Dat heeft inderdaad ook met imago te maken. Het signaal dat we aan partners willen geven, is dat ook zij zich ervan bewust worden dat ze hierin ook een verantwoordelijkheid hebben.”

Verandering voor partners

oneCentral staat volgens Belder positief ten opzichte van de veranderingen. Hij geeft tegelijkertijd aan dat deze kwestie wel degelijk relevant is voor partners die de regels wel altijd al hebben nageleefd. Ze hebben immers te maken met andere partijen voor wie dat niet of minder het geval is. “We wijzen onze partners er met klem op dat ze moeten beschikken over de volmacht van de eindklant”, zegt Belder. “In het (online) aanvraagproces van een portering stellen we partners sinds kort daarom een extra vraag over dit onderwerp. Tevens hebben we een template ontwikkeld voor hoe de volmacht eruit zou moeten zien. Bij uitporteringsverzoeken checkten we altijd bij de klant of dat verzoek gewenst is. Daar zijn we nu scherper op. Het is jammer als een klant weg wil, maar het hoort ook een beetje bij het spel.”

Informatie: www.coin.nl

oneCentral ontvangt ISO 27001: 2017 Informatiebeveiliging

By | Actueel, Security | No Comments

oneCentral is gecertificeerd voor ISO 27001:2017 Informatiebeveiliging. Brand Compliance BV en Isatis Cyber Security hebben het certificaat eind augustus uitgereikt aan technical manager Jan-Willem van der Meij. “Partners kunnen nu nog eenvoudiger aantonen dat hun dienstverlening veilig, vertrouwelijk en betrouwbaar is”, zegt Van der Meij. “En aan klanten met eisen aan informatiebeveiliging, kunnen ze expliciet aangeven dat de diensten worden geleverd door een gecertificeerde partij.”

Certificering was en is voor oneCentral overigens niet verplicht om de dienstverlening te kunnen aanbieden. Toch is het certificaat belangrijk, vindt Jan-Willem van der Meij die als technical manager binnen oneCentral verantwoordelijk is geweest voor het certificeringstraject. “Informatiebeveiliging is altijd al een prioriteit voor oneCentral want klanten en partners moeten ervan uit kunnen gaan dat oneCentral een veilige, vertrouwelijke en betrouwbare dienstverlening biedt”, zegt Van der Meij. “Het behalen van het certificaat ISO27001:2017 Informatiebeveiliging toont aan dat oneCentral dit ook daadwerkelijk kan en doet.”

Bart Versluijs van Brand Compliance (links) en Jan-Willem van der Meij van oneCentral tijdens de uitreiking van het ISO-certificaat aan oneCentral

Processen

Certificeringsorganisaties Brand Compliance BV en Isatis Cyber Security hebben het certificaat op 31 augustus 2020 aan Van der Meij uitgereikt. Om succesvol te worden gecertificeerd, heeft oneCentral een aantal stappen gezet en acties uitgevoerd. Zo is een Information Security Management System (ISMS) opgezet waarin een complete set aan beheersmaatregelen, processen en procedures is vastgelegd. Daarna is een interne audit gedaan op het ISMS en vervolgens is de certificering middels een externe audit behaald. Vanaf nu zal jaarlijks een audit plaatsvinden om de certificering te behouden. “Binnen oneCentral werken we continu aan het optimaliseren van de processen. Certificering veroorzaakt dan ook geen beperking op onze dienstverlening. We hebben bepaalde processen voor de certificering juist aangescherpt”, aldus Van der Meij.

Partners en klanten

oneCentral kan nu richting partners en klanten aantonen dat de dienstverlening veilig, vertrouwelijk en betrouwbaar is en dat oneCentral serieus omgaat met informatiebeveiliging maar ook kan aantonen welke maatregelen er concreet genomen zijn om dit te waarborgen. Ook is het bewustzijn over informatiebeveiliging bij de medewerkers van oneCentral nog verder vergroot. “Informatiebeveiliging is nu echt ‘top of mind’ bij iedereen binnen de organisatie”, legt Van der Meij uit. “En onze partners weten nu dat ze diensten afnemen bij een organisatie waar de informatiebeveiliging heel goed is geregeld. Een onafhankelijke partij zal dit jaarlijks toetsen. Als klanten van partners bepaalde eisen stellen aan de informatiebeveiliging, kan de partner nu nog explicieter aangeven dat de diensten worden geleverd door een gecertificeerde partij. Verdere uitleg is dan niet nodig.”

oneCentral News on a tablet

Blijf op de hoogte!

Graag houden we je geïnformeerd over de ontwikkelingen in de Telecommarkt en hoe oneCentral invulling geeft aan deze uitdagingen. Afmelden is altijd mogelijk!

De aanmelding is verwerkt. Je ontvangt spoedig een mailtje ter bevestiging!